@ISO9001:2000年 実践!トップインタビュー事例集

ソフト詳細説明

初めての審査では、何を質問されるか、社長にとっては、不安の種だと思います。また、定期審査や移行審査を控えられた社長様もご興味がある部分ではないでしょうか。
実際の審査に立ち会って、審査官から、トップに質問された事項をまとめ、それに対する模範解答例を挙げました。審査前には是非とも読んでいただきたい一品。

【商品内容】

<質問例>ISOを取得してから、期待されることは何ですか。
(回答例)
○社員のモティベーションが変わるのではないか。報告、連絡、相談がうまく伝わってなかったのが、うまく伝わるようになるのではないか。

<質問例>品質方針に込められた社長の思いを教えてください。
(回答例)
○顧客第一を何よりも優先し、顧客に満足してもらう事により、今後も永続的に当社とのお付き合いを続けていただけるような関係を築いていきたい。そうすることにより、当社も共に発展し続けることになる、と考えております。また、無駄を省く事でコストを削減し、従業員、地域社会に還元し貢献していきたいとの思いが込められております。

<質問例>顧客からの満足・不満足についての情報は何から得ていますか。
(回答例)
○公共の顧客に関しては、顧客から送付される「工事成績通知書」にて満足度の判断料としています。また、顧客立会いの検査時に顧客から出された意見や指摘事項も判断材料としております。

利用条件・試用期間中の制限など

本製品は試用することができません。

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